Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos en trelvasioro
Condiciones de Elegibilidad
En trelvasioro entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra organización. A continuación, detallamos las condiciones específicas bajo las cuales se pueden procesar reembolsos.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra
- El programa de formación no debe haber sido completado en más del 25% de su contenido total
- Debe proporcionar una justificación válida y documentada para la cancelación
- La cuenta debe estar al corriente de pagos y sin infracciones de términos de uso
- Los materiales descargables no deben haber sido accedidos o utilizados extensivamente
Importante: Los reembolsos no aplican para servicios de consultoría personalizada ya iniciados o sesiones individuales ya programadas.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Para garantizar un procesamiento eficiente de su solicitud, hemos establecido un procedimiento claro que debe seguirse estrictamente. Cualquier solicitud que no cumpla con estos pasos puede experimentar demoras en el procesamiento.
Contacto Inicial
Envíe un correo a info@trelvasioro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y datos de contacto.
Documentación
Complete el formulario de cancelación que recibirá en respuesta, adjuntando la documentación justificativa correspondiente.
Evaluación
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de todos los requisitos.
Resolución
Recibirá una comunicación oficial con la decisión tomada y, en caso de aprobación, los pasos para completar el reembolso.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo con el cliente. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Comisiones Aplicables |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Sin comisiones adicionales |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Comisiones bancarias a cargo del cliente |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Sin comisiones adicionales |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Sin comisiones adicionales |
Los reembolsos parciales pueden aplicar cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente, calculándose proporcionalmente al contenido no consumido.